Kargo Politikası

Loviyera olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim ediyoruz. Kargo ve teslimat sürecine ilişkin detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Sipariş Hazırlama Süresi

Loviyera ürünlerinin önemli bir bölümü müşterilerimize özel olarak hazırlanmaktadır. Fotoğraf, isim, tarih veya özel tasarım içeren ürünlerde siparişiniz üretime alındıktan sonra hazırlık süreci başlar.

Sipariş yoğunluğuna ve ürün türüne bağlı olarak hazırlama süresi değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo ve takip bilgileri gönderilebilir.

Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.

Hafta sonları, resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Belirtilen teslimat süreleri, aksi açıkça garanti edilmedikçe tahmini sürelerdir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numaranız SMS, e-posta veya diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla tarafınıza iletilebilir.

Takip numaranız üzerinden gönderinizin güncel durumunu kargo firmasının takip sistemi aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Adresi

Sipariş sırasında teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Özellikle;

• Ad ve soyad,

• Telefon numarası,

• İl ve ilçe,

• Mahalle,

• Cadde/sokak,

• Bina ve daire numarası

bilgilerinin doğru olduğundan emin olunuz.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti oluşabilir.

Hasarlı Kargo

Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyinde ciddi ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunuyorsa mümkünse paketi teslim almadan önce kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı ulaşması durumunda ürünün, ambalajın ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu çekerek Loviyera müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Üretim veya taşıma kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde süreç ilgili mevzuat ve İade ve Para İadesi Politikamız kapsamında değerlendirilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, iletişim bilgilerinin yanlış olması veya gönderinin kargo şubesinden zamanında teslim alınmaması gibi nedenlerle sipariş Loviyera'ya geri dönebilir.

Bu durumda yeniden gönderim yapılması talep edilirse ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası ve diğer teslimat koşulları ödeme sayfasında veya ilgili kampanya koşullarında belirtilir.

Loviyera dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir.

Kişiye Özel Ürünlerde Teslimat

Kişiye özel ürünler sipariş üzerine üretildiğinden standart hazır ürünlere göre ek hazırlık süresi gerekebilir.

Özel günler, doğum günleri, yıl dönümleri ve benzeri belirli bir tarihe yetişmesi gereken siparişlerin mümkün olduğunca erken verilmesini öneririz.

Kargo firmasının teslimat sürecinden kaynaklanabilecek gecikmeler nedeniyle belirli bir güne teslimat, Loviyera tarafından açıkça taahhüt edilmediği sürece garanti edilmez.

İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için Loviyera müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

İletişime geçerken sipariş numaranızı paylaşmanız işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olacaktır.

Loviyera
Siparişlerinizi özenle hazırlıyor, güvenle size ulaştırıyoruz.